為什麼房仲新人容易陣亡？

前陣子幫客戶做1對1 時，討論到的議題，在此淺談，做心得分享。

很多人以為到房仲公司上班，就是來賣房子而已，成交就能領取豐厚的獎金。殊不知，這是一種誤會。

房仲業務的實際工作不只是要賣房子而已，就業務主要活動的層面來看，至少就包含：找房源、見屋主、談委售；帶看屋、講產權、查屋況、收斡旋；談價格、簽合約、走流程、點交屋。

簡單寫一下，就有十一個業務活動，還有很多不定期發生的各種客戶服務要處理。

一個房仲新人能多快從熟悉到熟練上述這些業務活動，才能獨立完成作業；在能獨立作業以前，通常都需要許多團隊夥伴給予協助，才能讓客戶順利成交，單靠新人自己完成簽約，是極困難的，而且也容易產生交易糾紛。

進一步來說，除了業務技術外，還需要其他構面來強化，例如：房產知識、生活常識、人際互動等等。

以房產知識來說，至少就包含了法規、稅務以及交易標的的資訊蒐集，才有可以回應客戶的各種疑難雜問，像是「一買一賣符合重購退稅的條件」，或是「年末和年初簽約，土地增值稅會差多少錢」之類的，都算是基本功而已。

把生活常識和人際互動一起看的話，大致上就是「人情世故，應對進退」，這個主題對剛出社會的新鮮人來說，基本一片空白，學校沒有教，只能在社會大學跌跌撞撞，如果運氣好，前輩、長官照顧，可以少走一段歪路。

舉個很淺的例子，房仲大概是眾多銷售工作中，最常有機會進到客戶家宅，所以有一個最最最基本的禮貌，就是要脫鞋，鞋一脫，襪一現，腳趾大姆哥露出說哈囉，業務要多尷尬有多尷尬；客戶也會在心裡打個問號，這人可靠不可靠？

我以前會跟新人講這些很細節的事，也會提醒女生，多準備一雙絲襪在公事包裡，有備無患，細節定成敗。

為什麼房仲新人容易陣亡？

很多新人只看到樹上結的果實很甜美，卻看不到結果之前，所有按步就班的累積；看得到，吃不到，就餓死了。

房仲業界普遍比較喜歡招募有經驗的業務，因為來人即戰力，可以少掉很多基本功的訓練與教學的成本(時間與金錢)，大家一起聚焦在業務活動面，就容易產出成果了。

如果有心想招募零經驗的新人，就要把育才的架構規劃清晰，並把資深人員也安排進來成為培訓人員。務必思考到「人人有事做，事事有人做。」的程度，組織的向心力也會比較高。

招募成熟業務，或做新人培育，這不是互斥的選項，而是可以互為補充的做法，就我在業界的經驗所見，具備自主培育人才能力的單位，組織發展的潛力可長可久。

依據上述的分析與闡述，大致知道「為什麼房仲新人容易陣亡」，我跟老闆說，我們換個問法，換你試試看，「公司如何做，才能幫助沒經驗的新人快速成交，提升留任機率？」

這行業，人多好辦事，對吧？接下來，換你了。