那些房仲覺得NG，卻沒說出口的事

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揮汗如雨，襯衫溼了又乾，乾了又溼的天氣，或是連雨多天，在皮鞋裡塞滿報紙，布鞋若不用吹風機吹，就沒鞋子能出門的季節，都不能打敗積極勤奮的房仲人員。
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會消磨房仲服務熱情的，往往都是一些不尊重的言語或行為。
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以前，我很不喜歡聽到人說：「房仲很好賺，只要拿鑰匙開門就有錢賺；一張業務嘴，胡蕊蕊，說得天花亂墜，就能賺錢。」
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我心裡都會想，那麼好賺，來啊、來啊、哩來啊，隨便找一家房仲公司，你去做做看就知道了啦！
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後來，我漸漸釋懷，因為經過時間累積觀察，對人尊重、客氣的客戶，修養好，就算不是事業有成，也是家庭和樂；至於那些常貶低、輕視人的客戶，就算家財萬貫，也沒多少快樂的時間。
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相由心生，境由心轉，見多識廣之後，就常提醒自己，對人友善、修養好一點，這是做人的基本，和氣生財嘛。
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有那些事情，是房仲心裡覺得討厭、NG，但不會說出口的事呢？
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常發生的，就是客戶NO SHOW。
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約好要看房子的時間，結果業務到了約定的地方，客戶卻沒出現，撥打電話要確認，對方卻沒接，等了二、三十分鐘，在想走又不敢走的為難之間等待，終於騎上車離開，結果騎了十分鐘，客戶又回電說，「不好意思，我記錯時間，正在路上，你可以等我一下嗎？」天知道這一等，又要多久。
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我以前常會跟同事說，事情都是比較來的，沒有比較沒有傷害。你們會不會覺得直接了當打電話，跟你說他臨時有事不來了的那種客戶可愛多了。有沒有感覺比較安慰？
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如果NO SHOW有等級之分，其中被我列入討厭的最高級的是，那種需要事先協調才能看的房子，例如，出租屋，要配合房客時間或是屋主沒給鑰匙，要親自來開門，如果自己又不是接案的一方(開發方)，確認一次看屋時間，需要來回聯絡很多次。
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如果在看屋當天，客戶臨時一通電話取消，或是直接NO SHOW，運氣好，遇到客氣一點的房客或屋主，表示能理解，不太計較，就算了。如果運氣不好，遇到屋主遠道而來開門，又剛好心情不美麗，免不了被訓斥一頓，覺得我們辦事不牢，浪費他時間。
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合作的同事，是同一體系的，大家也只就無奈笑笑；不同體系又不熟識的同行，也多少會在心裡覺得這業務可能不太靠譜，下次合作要留意。
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其他什麼：社區大樓要收帶看費、帶看被保全刁難，還可以平時去做公關；買方的小朋友，在看屋的沙發、床上蹦蹦跳跳，或是白床單上留下黑鞋印；或是，在房子裡上廁所，沒有沖馬桶之類的…，雖然也是討厭的事，只是發生頻率比較低，真的遇到了，就鼻子摸摸，等帶看結束，再自己回去現場收拾。
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這一類NG的事，都與「尊重」有關，客戶不夠尊重業務的時間、專業及服務，我無意批評，這是每個人的選擇與涵養。如果客戶尊重我的專業，對我信任，我通常是湧泉以報，盡我所能，來服務及協助他。
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另一類令房仲很討厭的事，就是在找到合適的房子或正在談價時，亂砍仲介費，或是ㄠ仲介送東西(電視、冰箱、洗衣機…)；又或者會問很多關於屋主的資訊，試圖繞過房仲，自己去找屋主私下成交，一毛錢仲介費都不付。
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這種掠奪別人的勞動成果的行為，實在要不得。

房仲也很無可奈何，被ㄠ東西，不送，就不跟你成交，要送，就賺不到什麼錢。ㄠ東西，只是比較迂迴的砍仲介費的方式，也導致房仲在整個服務流程中，除了做好服務，提供專業的判斷之外，還同時要不斷估量這個客戶是那一種人，會不會真心換絕情，這無疑是一種消耗，但好像也只能這樣。
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至於那種享用房仲服務，卻心存想要找屋主私下成交的客戶嘛，不得不說「天道好輪迴，蒼天放過誰」，在我長期的觀察中，這麼做的客戶很多都在交易過程出包，不是合約出問題，就是屋況有瑕疵。
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為什麼我會知道，因為有些客戶真的很誇張，沒和我們成交就算了，合約問題，回來跟我們諮詢，請我們協助協調，問免錢的，要義務幫忙喔；屋況瑕疵，遇過最扯的，是打電話去總公司投訴，說我們「屋況查檢不確實」，導致買到漏水屋、或是磁磚有澎共的啊…
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只能說前公司非常「以客為尊，服務至上」，若是在加盟店，對這些沒有契約精神的行為，可不一定有這麼客氣了。
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雖然客戶沒有一定要和房仲交朋友，畢竟彼此的合作關係，是建立在協助找到理想房子的基礎上，但是我認為如果客戶對房仲業務多一點尊重、多一點友善，對自己買房也是有幫助的。如果有出現合適的好案件，房仲腦海裡會第一個想到誰呢？
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各位房仲朋友，還有遇過什麼客戶NG的事，歡迎在這裡交流。